Condiciones Generales


CONDICIONES GENERALES


La solicitud y la prestación de los servicios se regirán exclusivamente por estas Condiciones Generales, y por la Ley de turismo 18.829 y su reglamentación, sin perjuicio de lo establecido respecto de la responsabilidad por accidentes en el transporte. Asimismo este contrato está sometido a las disposiciones de la Ley 19.918 (Convención de Bruselas) en cuanto se opongan a lo aquí convenido. En todos los casos, los servicios y tarifas son orientativos y no revisten confirmación. El pago de la reserva implica la aceptación por los interesados de la plena aplicación de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones de cada tour y las propias de las empresas de transporte intervinientes.

SOLICITUDES Y PAGOS: 1- El precio estimado en el momento de la solicitud de servicios, queda sujeto a modificaciones sin previo aviso, a consecuencia de las posibles alteraciones en los servicios y/o costo y/o tipo de cambio. Los precios están basados en las tarifas vigentes al momento de su publicación, por el cual VIAJAR POR EL MUNDO S.A se reserva el derecho de modificarlos según las tarifas actualizadas por los distintos destinatarios. 2- Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva y en ningún caso significan confirmación definitiva del precio ni de los servicios solicitados. La confirmación definitiva de los servicios y precios solamente se efectivizará con la emisión de los vouchers y/u órdenes de servicios y la facturación de los mismos. El ajuste del precio final y el consecuente pago del saldo deberá ser cumplimentado antes de los ocho días de la fecha de partida, en caso contrario la empresa se reserva el derecho de cancelar la solicitud de inscripción sin previo aviso, no teniendo el interesado derecho a reintegro alguno. C) El precio final establecido según las pautas anteriores, sólo podrá ser reajustado en los casos de incrementos oficiales en las tarifas de transportes que afectan a los medios a utilizar. D) La operación a crédito deberá satisfacer los requisitos propios de las mismas, en su defecto, el interesado deberá cumplimentar el pago del saldo final en los plazos y condiciones establecidos en los incisos anteriores.

INSCRIPCIONES: Las inscripciones se recibirán mediante el pago de una reserva cuyo valor se ajustará a cada caso: Cabotaje: hasta un 40 % del precio total convenido. El saldo deberá cancelarse en su totalidad antes del vencimiento del plazo fijado por el prestador del servicio, momento en cual se emitirá la documentación respectiva. Internacional: un mínimo de 40% por pasajero, salvo que el prestador del servicio exigiera sumas mayores.

LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento por la cantidad de noches especificadas, en los hoteles mencionados en los itinerarios o vouchers u otros de igual o mayor categoría. Con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones comprendidas en el paquete adquirido y detalladas en los vouchers. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las 15 horas y finaliza a las 12 horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La hotelería considera día completo el de llegada, aún cuando por diferencias horarias se acortara el período de alojamiento. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último. Las habitaciones deben ser desocupadas a las 10:00 am horas del último día, quedando a disposición del pasajero las instalaciones del hotel y/o deposito de equipajes hasta la hora que el pasajero retire los mismos. La asignación de las habitaciones, se hará al arribo de los pasajeros en un todo de acuerdo a lo adquirido y especificado en el voucher, y según disponibilidad existente al momento del check-in. Cuando el pasajero solicitare el cambio de la habitación asignada, por una de categoría superior, la diferencia de precio que corresponda será abonada por éste. Todas las habitaciones son de categoría standard, excepto se especifique lo contrario en la documentación emitida. El pasajero podrá convenir con el operador local el cambio de los horarios de las excursiones incluidas, siempre que pueda satisfacerse su pedido, caso contrario, se ajustará a lo regular y programado. Para el caso de cualquier contratación de excursiones OPCIONALES, las mismas son por cuenta y riesgo del pasajero al momento de contratarlas, deslindando a VIAJAR POR EL MUNDO S.A de toda responsabilidad vinculada a la contratación y/o prestación de las mismas.

LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Visas, tasas de aeropuerto, DNT, IVA, entradas a museos, parques nacionales, impuestos locales de turismo y en general cualquier otro gasto considerado de índole personal: lavado y planchado de ropa, comunicaciones, comida, propinas y bebidas, alimentación en ruta (con excepción de las que estuvieren expresamente detalladas e incluidas en cada tour), inscripciones en congresos, ferias y eventos, salvo especificaciones en contrario. Los gastos y eventuales intereses por operaciones a crédito. Los gastos por prolongación de los servicios por deseo voluntario de los pasajeros o por causas de fuerza mayor o fuera de control del organizador y en general de ningún concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente. En alquiler de rodados no se incluyen gastos de combustible, tax y seguro, salvo indicación en contrario. Las habitaciones deberán ser ocupadas hasta la hora del ckeck out correspondiente, pasado este límite el pasajero deberá abonar al hotel lo que éste considere, conforme a sus tarifas vigentes.

RESERVAS Y FORMAS DE PAGO: Las reservas se asegurarán mediante el pago de una seña correspondiente al 40% del total del precio y el saldo deberá abonarse una vez confirmada la reserva y 20 días antes de la fecha de iniciación del viaje. Si el mismo no fuera cumplido en el término indicado en el párrafo anterior, se considerará la reserva como desistida de la operación, perdiendo el pasajero todo derecho sobre su anticipo. Los pasajeros y/o agencias que realicen sus reservas dentro de los 20 días antes de la salida, deberán hacer el pago total dentro de las 24 horas posteriores de haber sido confirmada la reserva. El pago parcial o total implica la conformidad a todas y cada una de las condiciones mencionadas. Las reservas contratadas son intransferibles. En el caso de hoteles y servicios como Cruceros, Centros Spa, Sky, Resort u otros similares que tengan condiciones especiales propias, las mismas serán trasladadas al pasajero por escrito, bajo recibo firmado. Aclaración sobre habitaciones: En Brasil y Argentina no existen las habitaciones triples: son habitaciones dobles a las cuales se les agrega una cama adicional de tipo desarmable lo que limita la comodidad de la misma.

LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour, en cualquier punto del mismo, todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa, provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

DOCUMENTACION PERSONAL: EL ORGANIZADOR no se responsabiliza por la documentación personal que faltare, por su estado o vigencia al momento de la realización del viaje; como así también de los perjuicios o pérdidas que resultaren de dicha situación; siendo exclusiva responsabilidad de los pasajeros. EL ORGANIZADOR declina toda responsabilidad en caso de rechazo de los pasajeros en concesión de visado, por carecer de requisitos que se exigen o defectos en la documentación, siendo a cargo del viajero cualquier gasto que resultara y aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas por cancelación y desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda para los pasajeros menores de 21 años:

• Solo podrán viajar con autorización certificada ante escribano público de ambos padres.
• Si viajan con los padres se debe presentar libreta de matrimonio o partida de nacimiento legalizada.
• Si viaja con uno de los padres deberá presentar autorización del otro padre ante escribano público.

Reconfirmar por cuenta del pasajero nuevos requisitos para la salida de menores del pais.

CANCELACIONES: 1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informes, gastos administrativos, sellados e intereses. 2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas (hoteles, transportes, etc.). En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros.

TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: en materia de cancelaciones rige lo estipulado en los puntos 1) y 2) del apartado CANCELACIONES. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador, según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que ésta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero la calidad del transporte.

ALTERACIONES Y MODIFICACIONES: En caso de no concretar el mínimo de pasajeros que se requiera a causa de fuerza mayor que lo obligue, el organizador (Cuarto Continente) se reserva el derecho de modificar o cancelar los servicios contratados, según lo estipulado en la Ley 18.829, quedando el operador (Cuarto Continente) desligado de toda responsabilidad mediante el reembolso de las cantidades recibidas sin derecho a otro reclamo alguno por parte del pasajero. Los precios están sujetos a modificación sin previo aviso. El organizador se reserva el derecho de alterar horarios e itinerarios, excursiones u hoteles para el mejor desarrollo del tour, antes o durante el mismo, sin alterar su duración. Si el viaje tuviere que acortarse o alargarse más allá de los términos pactados por causas de fuerza mayor no imputables al operador por hechos de terceros con quien se contrataron servicios, sobreventa de las compañías u hoteles, los gastos correspondientes correrán por cuenta del pasajero sin derecho a reclamarle a VIAJAR POR EL MUNDO devolución o compensación alguna. La suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte de los pasajeros por razones personales, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna. Los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría y que se encuentren a una distancia no mayor de 5 Km del establecido inicialmente, o bien dentro del mismo núcleo o conglomerado urbano. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. En los supuestos que se aloje a los pasajeros en hoteles de categoría inferior (no más de una categoría de diferencia) o a una distancia de más de 5 Km o fuera del núcleo o conglomerado urbano contratado, se reintegrara al pasajero la diferencia del precio entre ambas tarifas, con mas de 5% de recargo, como único y total resarcimiento establecido en concepto de cláusula penal a favor del pasajero; salvo que el pasajero haya gozado durante su estadía otras compensaciones en servicios adicionales, lo que implicará la expresa renuncia al reintegro antes mencionado y a cualquier otra indemnización. El pasajero no responsabilizará ni solicitará compensación alguna a la agencia por cierre del hotel contratado o por falta de habitación reservada, en la medida que se los acomode en otro alojamiento conforme se dispone en la presente cláusula.

CAMBIO DE FECHA: La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, podrá realizarse una sóla vez, y de acuerdo a las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse un sobreprecio del 10 % en concepto de penalidad, y las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondiere. VIAJAR POR EL MUNDO queda eximida de toda responsabilidad, en los supuestos que resulte imposible satisfacer los cambios requeridos; aplicándose en tal caso lo previsto en la cláusula CANCELACIONES.

EQUIPAJE: El equipaje y demás efectos personales del viajero, además de estar sujeto a las limitaciones y reglamentaciones de los transportistas, son transportados por cuenta y riesgo del pasajero, deslindando a VIAJAR POR EL MUNDO S.A. de toda responsabilidad por pérdida o daños de cualquier naturaleza que los mismo pudieran sufrir.

REEMBOLSOS Y RECLAMOS: Los reclamos deberán ser presentados dentro de los 15 días posteriores a la finalización del viaje, con los respectivos comprobantes. Vencido este término no será atendido reclamo alguno. Decreto 2182-72 art 21: Cuando se trata de desistimientos que afecten los servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso del costo de los servicios estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales prestan sus servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para sí hasta un 10% de los mismos. En caso de los reembolsos por servicios no utilizados y en caso de no hacerse efectiva la devolución a la agencia de inmediato, las agencias deberán cursar a las empresas prestatarias de los servicios, dentro de los cinco días de recibido el reclamo, el pedido de confirmación de los importes solicitados por el viajero. Deberán también reintegrar al/los pasajeros las sumas que correspondieran dentro de los diez días siguientes al recibido de la liquidación respectiva por parte de los proveedores de servicios.

LINEAS AEREAS PARTICIPANTES: El ticket – tanto físico como electrónico- constituirá el único compromiso entre la línea aérea y el pasajero. VIAJAR POR EL MUNDO S.A no será responsable por ningún acto u omisión que pueda ocurrir con los señores pasajeros cuando los mismos se encuentren a bordo de las aeronaves, o bajo custodia y responsabilidad de la línea aérea según las normas internacionales. La línea aérea respectiva se reserva el derecho de modificar horarios y/o cambios de vuelo si las condiciones meteorológicas o razones de fuerza mayor no imputables a la empresa así lo exigieran.

CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

RESPONSABILIDAD: 1) VIAJAR POR EL MUNDO S.A declara expresamente que actúa en carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918. 2) La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil. Por consiguiente VIAJAR POR EL MUNDO S.A declina todo tipo de responsabilidad por daños, pérdidas, robos o prejuicios en general, que pudieran sufrir las personas o sus bienes, relacionados con los hechos arriba citados. Tampoco será responsable por las modificaciones de horarios y/o cambios de vuelos, rutas o escalas, resueltos unilateralmente por las líneas aéreas participantes.